¿Qué es una RMA?

Una RMA es una autorización de devolución de mercancía o devolución de material (Return Merchandise Authorization o RGA, Return Goods Authorization), es uno de los elementos clave sobre el periodo de garantía de un producto.

Un software de gestión de almacenes siempre debería tener el módulo de devoluciones o RMA para poder cubrir todo el flujo que un producto y el cliente puedan requerir durante la relación «contractual» con respecto a las garantías. La RMA en, por decirlo de manera sencilla, un número que identifica esa operación (cliente, producto, fecha de solicitud, almacén, transporte, procesos contables y financieros).

La etiqueta de devolución

Las devoluciones se pueden gestionar de multitud de formas, pero la etiqueta de devolución y número de seguimiento que contiene es un factor clave para tener trazabilidad de todo. Según el proceso definido por la empresa, la etiqueta de devolución puede ser expedida, ofrecida y entregada en diferentes momentos y a según los diferentes agentes que intervienen en el proceso: almacén, tienda física, e-commerce, enviada al cliente en el envío.

Así, cuando hacemos un pedido a Zara, la etiqueta de devolución viene en el propio paquete; si necesitamos devolver algo en PC Componentes, debemos solicitar la etiqueta de devolución, imprimirla y pegarla, aunque ya en algunos casos como en Amazon, la solicitamos y es el propio transportista el que la trae.

Gestión de devoluciones

El proceso de gestión de devoluciones tiene una gran importancia en la logística de la compañías; ya que además de ser un gasto adicional, en muchas ocasiones, los productos devueltos tienen un segundo cliclo de vida.

Poder trazar y analizar los procesos de devoluciones cobra gran valor en el negocio, pues la logística inversa tiene un gran coste para las empresas pero puede suponer un beneficio adicional bien planificado y gestionado.

Detectar errores o fallos tanto en la mercancía como en el proceso puede hacerlos ahorrar mucho dinero; así como poder recuperar el valor de los materiales o asegurar su correcta y eficiente eliminación.

Algunas formas de evitar las devoluciones es ofreciendo información suficiente a los compradores para que la expectativa en el producto sea la adecuada; o encontrando una nueva oportunidad a los productos ya utilizados.

Importancia del proceso

Como vemos, identificar adecuadamente producto y todos los elementos intervinientes es esencial para poder sacar informes que garanticen datos certeros sobre los puntos clave del proceso.

Cada empresa tiene los indicadores concretos para poder medir el éxito o fracaso de la distribución y venta de una determinada mercancía.